班组长需要提高管理情商

    班组长是班组的领导者，是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人。班组长管理工作的好坏直接影响着企业的兴衰。一个具有高情商的班组长懂得用“情”字管理班组，用“情”字感化和凝聚班组成员,努力营造一个“人人心情舒畅”的班组氛围,以实现最大的管理效能.所以说诸多决定班组管理成败的因素中,班组长自身”情商”的高低是一个不容忽略的重要因素,应得到班组长的高度重视,既然班组长的情商在班组管理中如此重要，那么班组长如何塑造自身的情商,使自己成为一个有高情商的管理者呢?下面我谈谈自己的看法,以供参考。

    一、班组长在企业管理中的角色定位

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。班组长是班组的领导者。是班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业中最基层的负责人。在石油企业中班组长是一个庞大的群体。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各种信息，按照一定的技术标准和生产路径，使班组生产均衡有效地进行。产生1+1>2的效应，最终实现按质、按量、如期、安全有效地完成上级下达的各项生产计划指标。

    班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者，班组长是“身体力行”的典范。班组长在管理中有着多面角色。 面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音说话。 面对经营者，管理者他又应站在部下立场上反映部下的呼声，用部下的声音说话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话,总之，班组长是职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小的小小“芝麻官”。班组长在生产组织中的角色定位决定了他往往处于各种矛盾的风口浪尖上,需要他不但要用高超的管理艺术去化解各种矛盾,还要用个人情商的魅力感染和影响班组成员.班组长的个人魅力和感染力是班组矛盾的融化剂。

    二、何为情商

情商的英文缩写是EQ，智商是IQ，何为情商呢?心理学定义情商就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的人的信心，人的恒心，人的毅力，人的忍耐力，人的直觉力，人的抗挫力，人的合作精神等等一系列与个人素质有关的反映程度。主要是人的心理素质。它是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。

    情商高低可以通过一系列的能力表现出来、著有《情绪智力》一书的美国教授丹尼尔·戈尔曼把人的情商能力概括为五大能力。

    1.认知自身情绪的能力:就是说你自己的情绪你要来认识，心理学叫做情绪觉知。中国有句古话叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是讲的要自我认知，包括认知自己的情绪，自己的情感.

    2.妥善管理自己的情绪能力:不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马，控制不住。 情绪化是班组长不成熟的表现。

    3.自我激励能力。

    4.认知他人情绪的能力。也就是说不光要控制自己情绪，还要关注他人的情绪.

    5.人际关系处理能力。

    三、班组长如何塑造自身的情商

    班组长的情商是可以通过培训训练的方法塑造的，培训训练的方法很多，我认为，有六个方法可以训练学习。

    (一)训练情绪、情感

    要训练你的情绪、情感。如何训练?我依据自身的经验和体会提出如下建议，首先是认知情绪，然后分析情绪，然后评估情绪。就看你的情绪情感有哪些缺欠，缺欠在哪里?再接下来，控制情绪，调解情绪，情感和情绪他的稳定协调不要大起大落，不要喜怒无常，要保持一种情绪的稳定，顺境的时候不要忘乎所以，得意忘形;逆境的时候不要垂头丧气，消极萎靡，遭受打击的时候要泰然处之，自如的应付，应付自如。怎样才能泰然自若地驾驭自己的情绪呢?我有几个具体建议，班组长们可以试一试。

    1.要学会驾驭自己的愤怒情绪。其实，喜怒哀乐是人的正常心理反应.愤怒是一种激烈的情绪的表现，它既有好处又有坏处，好处是人有时候愤怒一下可以表明态度缓解情绪减轻心理压力,坏处是经常发怒无助于学习，对工作不好，对生活不好，有时对你的人际关系造成难以弥合的伤害，在我看来,发脾气是拿别人的错惩罚自己,会造成你的内分泌失调,损害你的身体.克服这些不利的因素的方法就是要学会加强心理的控制，提高自身修养。实际上心理控制能力的高低是一个人是否真正成熟的重要标志之一.当你发怒了，情绪失控了，可以采用拖延法和转移法缓解情绪。要学会理性的控制情绪，锻炼自己的自我控制能力，平时多看书,多看一些人物传记励志方面的书,修养自己的世界观、人生观、价值观。

    2.要克服紧张情绪，班组长特殊的工作角色所面临的压力、矛盾，冲突，风险，危机，很容易造成情绪紧张，过度紧张对工作对身体对生命都没有好处，那克服紧张的情绪方法是什么?有正确的目标，善于沟通协调，学会享受生活，参加一些文明的娱乐活动。

    3.避免急躁情绪，就是要培养自己的忍性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。

    4.摆正心态，摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，可以感染你的班员、激励你的班组成员,培养一种爱好自己找乐趣，自找乐子。可以养养花，养养鸟，钓钓鱼，带着全家人去旅游，这样通过和大自然的亲和，开阔你的胸襟。

    5.学会适当的宣泄，不良的情绪长期积压在心里是非常有害于健康的，班组长的工作免不了会遇到这样那样不顺心的事情，处于班组长的身份说又不能说，长期憋在心里是极其有害于身体健康的，我建议你用语言和行为来渲泄心中的不良情绪，你可以到一个无人的地方大声喊叫，也可以找亲朋好友倾诉一番，这样可以缓解压力，保持心态平衡。

    6.学会幽默。一个有幽默感的班组长是一个有魅力的人，他能融洽班组气氛，减轻班员的精神的压力和心理的负担，促进班组的和谐团结。

    7.顾及他人的情绪，不能光看自己的情绪，要顾及班员的情绪，要着力进行这方面的训练，情绪冲动，感情用事的班组长就没顾及他人的情绪。

    8.要营造情绪环境。班组长情绪、情感，很大的程度上是他们所在的学校，所在的家庭，培养训练出来的。如果说班组长出生于一个家庭和睦，老师和蔼，同学合作，社会和谐的社会环境，那么他就可能具有一个积极向上的人格特质。这种社会环境的熏陶是一种无形的训练，无声的培养，极为重要。虽然他是无形无声，道是无形却有形，此时无声胜有声。

    (二)班组长要学会处理人际关系

    处理人际关系是一门学问，有人一辈子也没学会。1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述人际交往白金法则有这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。交往以对方为中心。我认为这句话对班组长情商管理的塑造是很有意义的。班组成员来自不同的家庭环境，受到的文化教育和家庭教育也不一样。个性存在差异，有的开朗,有的内向、有的含蓄、有的直白。班组长应该正视和了解这种差异，遇到问题区别对待,对症下药。班组长在班级管理中不要老想着改造和改变你的班员，而应该是一个心灵大师，在班员最需要你的时候去帮助他们、抚慰他们。班组长还应该是一个贴心人和有心人，能够观察到班员情绪的细微变化，知道他们心里想什么、需要什么，及时给予帮助和引导，这样的班组长才能赢得班员的衷心爱戴。那么班组长怎样才能和班员建立起良好的人际关系呢?有几个建议，第一，班组长要有宽容心和包容心。宽容班员的缺点，包容班员的短处。尺有所短，寸有所长，人无完人。有句名言说的好“世上本无垃圾，只是放错了地方”如果班组长都怀着宽容心和包容心去管理班员，你的班组就会扬长补短，焕发出勃勃生机。第二，换位思考，站在班员的角度思考思考。你会发现你的视角变宽了，心态也变好了第三，学会关心。第四充满爱心。第五负有同情心。第六，沟通协调。第七，诚信正直。第八，善于合作。第九，班组长要乐于吃亏。吃亏是一种精神，有付出才有回报，舍得舍得，有舍去的才有得到的。看上去你你吃了亏，但你赢得了组员尊重和爱戴，这就是你的财富。第十，奉献牺牲。

    (三)做一个乐观豁达的班组长

    一个乐观豁达的班组长，自找乐趣，自找乐子，会影响一个班组员的情绪和心境.乐观会反败为胜，悲观可能反胜为败。班组长可以把快乐建立在他人的成功上，自己的成功上，还可以把快乐建立在我帮助他人的成功上，如果你这些都没有，你感到真正的不快乐，但是我建议换一个角度思考和看待问题，你可能就会感到快乐，换一种思维，把不快乐变成快乐。因为心情是我们自己的,我们无法改变天气,但我们能改变自己的心情,牢记快乐是没有理由的.就如看风景的结果不重要,关键是我们享受了那个过程.

    (四)做一个积极进取的班组长

    情商高的班组长有很高的上进心，进取心，他不断改造自己的知识结构、更新自己的知识内容。有进取心的班组长总是对未来、对社会、对祖国、对民族、对单位、对自己、对家庭、对人生充满着希望。

    (五)班组长要学会善待人生机会

    智商高的人会发现机会，情商高的人会抓住机会，逆境商高的人，会不轻易的放弃机会。胜而不骄、败而不馁，善于把握机会的班组长就是为自己的未来铺就了一条康庄大道。

    (六)班组长要做一个好儿女、好家长、好伴侣

     人说“家和万事兴”，和美的家庭关系同样会促进班组长工作的开展，家庭关系不和睦的班组长，在工作中会感到心焦疲惫，心烦意乱，缺乏激情。这种情绪会感染同化班组成员，给班组建设造成很大损害。

    总之，班组长自身情商管理能力的提升,需要班组长自身在实际工作中不断地观察、思考、学习、总结.唯有善于观察、善于思考、善于学习、善于总结的班组长才会不断进步、不断提升自身的管理水平。